Rainbow Mountain Tours in Cusco

Términos y Condiciones

Última actualización: 1 de noviembre de 2026

Bienvenido a rainbowmountain.org.pe (el «Sitio web»), operado por Zeven Travel EIRL, RUC 20615860337, con domicilio en Av. El Sol 948, Cusco, Perú («Rainbow Mountain», «nosotros» o «nuestro»). Al navegar por este Sitio web o reservar un tour con nosotros, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, le pedimos que no utilice el Sitio web ni realice una reserva.

1. Nuestros servicios

Organizamos y operamos tours guiados desde Cusco, incluidos tours grupales (compartidos) y tours privados a la Montaña de Colores y a destinos cercanos. La descripción de cada tour (itinerario, qué incluye, qué no incluye y recomendaciones) se muestra en la página del tour. Le pedimos que la lea con atención antes de reservar.

2. Reservas

  • Las reservas se realizan mediante el formulario de reserva de la página de cada tour. Usted debe proporcionar información exacta y completa, incluidos los nombres de los viajeros, los datos de contacto y el lugar de recojo.
  • Una reserva queda confirmada cuando recibimos el pago y usted recibe un correo de confirmación. Si no lo recibe, revise su carpeta de correo no deseado o comuníquese con nosotros.
  • Mientras usted completa una reserva, los cupos pueden quedar retenidos por un breve tiempo. Si el pago no se completa en ese plazo, la retención vence y los cupos pueden liberarse.
  • Debe tener al menos 18 años para realizar una reserva. Los viajeros menores de 18 años deben ir acompañados por un adulto responsable de ellos.
  • Usted es responsable de que las fechas, el número de viajeros y los datos que envíe sean correctos. Avísenos lo antes posible si algo está mal.

3. Precios y pago

  • Los precios se muestran por persona, en soles peruanos (PEN), y pueden actualizarse en cualquier momento. Se aplica el precio que se muestra al completar su reserva.
  • En algunos tours privados, el precio por persona depende del tamaño del grupo. El total se calcula al momento de pagar.
  • Los pagos se procesan de forma segura mediante un proveedor de pagos externo. No almacenamos los datos de su tarjeta.
  • Los códigos de descuento y las promociones solo son válidos bajo las condiciones indicadas (por ejemplo, un uso por código y una fecha de vencimiento). No se pueden combinar ni canjear por dinero en efectivo, salvo que indiquemos lo contrario.
  • Las entradas, los servicios opcionales y otros elementos indicados como «no incluidos» en la página del tour se pagan por separado.

4. Cancelaciones, cambios y reembolsos

  • Las condiciones de cancelación y cambio se publican en la página de cada tour. Revíselas antes de reservar.
  • Si usted cancela o no se presenta fuera de las condiciones que le correspondan, es posible que no podamos reembolsar el monto pagado.
  • Para cancelar o cambiar una reserva, comuníquese con nosotros por correo electrónico, WhatsApp o teléfono indicando su código de reserva. Los reembolsos, cuando correspondan, se devuelven al medio de pago original y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.
  • Podemos cancelar o reprogramar un tour por el clima, el estado de las carreteras o los senderos, motivos de seguridad, paros, cierres u otros hechos fuera de nuestro control. En ese caso le ofreceremos otra fecha o el reembolso del monto pagado por el tour afectado. No somos responsables de otros gastos que usted pueda tener, como vuelos o alojamiento.

5. Sus responsabilidades como viajero

  • La Montaña de Colores y los sitios cercanos están a gran altura, aproximadamente entre 4,000 y 5,200 metros sobre el nivel del mar, y los senderos pueden ser exigentes. Usted es responsable de decidir si está en condiciones de realizar el tour. Si tiene alguna condición médica, está embarazada o tiene dudas, consulte a su médico antes de reservar.
  • Infórmenos sobre cualquier condición de salud, alergia o requisito especial que pueda afectar su tour, para que podamos ayudarle.
  • Siga en todo momento las instrucciones de su guía, incluso en el sendero, en los vehículos y en los puntos de encuentro. El guía puede modificar o suspender parte de una actividad si considera que no es segura.
  • Sea puntual en el punto de recojo. No podemos esperar indefinidamente, y un recojo perdido puede considerarse como inasistencia.
  • Respete a las comunidades locales, la fauna y el entorno natural. Por favor, lleve su basura consigo.

6. Riesgos y responsabilidad

Los viajes y las actividades al aire libre en los Andes implican riesgos propios, como el mal de altura, los cambios del clima, el terreno irregular, y accidentes o enfermedades. Al participar en un tour, usted acepta esos riesgos. En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables por pérdidas, lesiones o daños causados por hechos fuera de nuestro control razonable, por actos de terceros o porque el viajero no siga las instrucciones. Nada en estos Términos limita los derechos que usted tenga según la ley de protección al consumidor aplicable ni la responsabilidad que no pueda excluirse por ley. Le recomendamos contar con un seguro de viaje que cubra gastos médicos, evacuación de emergencia y cancelación.

7. Contenido

El texto, las imágenes, los logotipos y demás contenido de este Sitio web pertenecen a Rainbow Mountain o a sus licenciantes y no pueden copiarse ni utilizarse sin nuestra autorización por escrito.

8. Uso del Sitio web

Usted se compromete a no hacer un uso indebido del Sitio web, a no intentar acceder a él sin autorización, a no interferir con su funcionamiento y a no usarlo con fines ilícitos. Procuramos que la información del Sitio web sea exacta y esté actualizada, pero no garantizamos que no tenga errores ni que esté siempre disponible. Los enlaces a sitios web de terceros se ofrecen por comodidad, y no somos responsables de su contenido.

9. Privacidad

Tratamos sus datos personales como se describe en nuestra Política de Protección de Datos Personales y Privacidad, que forma parte de estos Términos.

10. Reclamos

Si no está satisfecho con nuestro servicio, comuníquese primero con nosotros para que intentemos resolver el problema. También puede usar nuestro Libro de Reclamaciones, disponible mediante el enlace que aparece al pie de este Sitio web, conforme a lo que establece la ley peruana.

11. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. A su reserva se le aplica la versión publicada en el Sitio web en la fecha en que usted la realizó.

12. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia será atendida por los tribunales competentes de Cusco, Perú, sin afectar los derechos que usted pueda tener según las normas imperativas de protección al consumidor.

13. Contacto

Zeven Travel EIRL · RUC 20615860337
Av. El Sol 948, Cusco, Perú
Correo electrónico: info@rainbowmountain.pe · Teléfono / WhatsApp: +51 900 657 040